P1inédita
Uma indústria de alimentos organizou seus departamentos de modo que cada um fique responsável por um grupo específico de consumidores: varejo, atacado e clientes institucionais. Esse critério de departamentalização é o:

1. B)por cliente, pois os departamentos se organizam conforme o grupo de consumidores que cada um atende, com equipes próprias para cada público.
2. C)por produto, pois cada departamento cuida de uma linha de produtos fabricados pela empresa, independentemente do público que os compra.
3. D)por processo, pois os departamentos se dividem conforme as etapas sequenciais de fabricação do alimento, da matéria-prima ao produto final.
4. E)por função, pois cada departamento reúne profissionais de atividades técnicas semelhantes, como compras, vendas e finanças, em uma mesma área.

P2inédita
Um prefeito mandou afixar, em todas as obras municipais, placas com seu nome e sua foto, destacando que a construção era fruto de sua gestão. A conduta descrita viola, de forma mais direta, o princípio constitucional:

1. B)do contraditório, porque os cidadãos não foram ouvidos antes da afixação das placas, o que impede manifestação prévia sobre o ato.
2. C)da hierarquia, porque a placa foi determinada por autoridade superior sem consulta ao órgão responsável pela execução da obra pública.
3. D)da continuidade do serviço público, porque a afixação das placas pode interromper a execução da obra e prejudicar o atendimento à população.
4. E)da impessoalidade, porque a publicidade da obra não pode conter nomes ou imagens que caracterizem promoção pessoal de autoridades.

P3inédita
Uma secretaria de saúde adotou o Balanced Scorecard para acompanhar seu planejamento. Um dos grupos de indicadores mede o tempo médio de cada etapa do atendimento e o cumprimento dos protocolos clínicos. Esse grupo corresponde à perspectiva:

1. B)do aprendizado e crescimento, que avalia a capacitação das equipes e a inovação de métodos.
2. C)dos clientes, que mede a satisfação do usuário com o serviço que ele recebeu da secretaria.
3. D)dos processos internos, que mede a eficiência das etapas e o cumprimento dos protocolos.
4. E)da sociedade e do governo, que avalia o impacto político da secretaria por pesquisas de opinião.

F1inédita
Um cidadão pediu à prefeitura cópia dos contratos administrativos firmados no último ano. A administração negou o pedido sob a alegação de que a Constituição só garante acesso às informações de interesse pessoal do requerente. À luz da Constituição Federal, a negativa:

1. B)é correta, pois o acesso a registros administrativos depende de demonstração de interesse pessoal, conforme o art. 5º, X, da Constituição.
2. C)é correta, pois a publicidade dos contratos só ocorre após a conclusão de todos os pagamentos, por determinação expressa da Constituição.
3. D)é indevida apenas se os contratos envolverem segurança nacional, pois a Constituição não assegura nenhum outro sigilo sobre atos administrativos.
4. E)depende de regulamentação estadual, porque a Constituição Federal não contém norma de acesso à informação aplicável aos municípios.

F2inédita
Um órgão de assessoria jurídica presta pareceres à diretoria, mas não pode determinar diretamente o trabalho das áreas operacionais. Na teoria da organização, esse órgão é classificado como:

1. B)de comando funcional, pois tem poder de ordem sobre os servidores de todos os departamentos, por delegação permanente da diretoria.
2. C)de staff, ou assessoria, com função de aconselhar e apoiar a direção, sem autoridade de comando sobre as áreas operacionais.
3. D)matricial, pois responde simultaneamente a dois chefes, cada um com autoridade sobre o mesmo trabalho executado pelo órgão.
4. E)colegiado, pois as decisões são tomadas em conjunto por todos os membros da diretoria, sem uma hierarquia claramente definida.

F3inédita
Uma autarquia decidiu avaliar seus servidores com base em informações colhidas de chefes, colegas, subordinados e do próprio avaliado, e não apenas do superior imediato. Esse método é conhecido como avaliação:

1. B)de 360 graus, que combina várias fontes sobre o desempenho: chefes, pares, subordinados e autoavaliação.
2. C)por incidentes críticos, que registra somente os fatos extremos, positivos ou negativos, ocorridos no período.
3. D)por objetivos, que compara o resultado de cada servidor com a meta pactuada no início do ciclo avaliativo.
4. E)por ranking forçado, que distribui os servidores em posições fixas, independentemente das informações colhidas.

F4inédita
Um órgão público alcança as metas de atendimento previstas, mas com desperdício de recursos e sem avaliar de forma sistemática se os serviços atendem às necessidades da população. O princípio constitucional diretamente afetado é o da:

1. B)impessoalidade, pois o gestor privilegiou determinados grupos de usuários no atendimento prestado, em detrimento dos demais cidadãos da região.
2. C)moralidade, pois todo desperdício de recursos públicos caracteriza, em qualquer caso, ato de improbidade administrativa de natureza dolosa.
3. D)eficiência, que exige melhor desempenho, com racionalidade no uso dos recursos e resultados que atendam às necessidades da população.
4. E)continuidade do serviço público, pois as metas de atendimento foram cumpridas sem qualquer interrupção no período analisado pelo órgão.

F5inédita
Uma prefeitura pretende criar canal de reclamações sobre a prestação de serviços públicos e avaliar, periodicamente, a qualidade desses serviços, tanto por avaliação interna quanto externa. Esse dever está previsto na Constituição Federal no dispositivo que:

1. B)trata da publicidade dos atos oficiais e da proibição de promoção pessoal, nos termos do art. 37, § 1º, da Constituição.
2. C)trata da representação contra o exercício negligente ou abusivo de cargo, emprego ou função, nos termos do art. 37, § 3º, III.
3. D)trata da responsabilidade civil das pessoas jurídicas por danos causados a terceiros, nos termos do art. 37, § 6º.
4. E)trata das reclamações sobre os serviços públicos e da avaliação periódica de sua qualidade, nos termos do art. 37, § 3º, I.

Q1oficial · MP/ES 2026
O gerente de uma rede de farmácias percebeu que as vendas de determinados produtos caíram nos últimos meses e decidiu agir de forma estruturada. Ele levantou os dados atuais de estoque e faturamento, projetou cenários para os próximos trimestres, definiu metas de recuperação e elaborou um conjunto de ações para atingi-las. A conduta do gerente ilustra corretamente o processo de planejamento, que consiste em

1. B)avaliar o desempenho atual da equipe e aplicar medidas corretivas para sanar os desvios identificados.
2. C)dirigir pessoas por meio de políticas e diretrizes, assegurando a condução adequada do pessoal operacional.
3. D)partir da situação atual, definir objetivos pretendidos e identificar os meios e planos de ação para alcançá-los.
4. E)implementar os controles individuais e departamentais necessários ao monitoramento dos resultados obtidos.

Q2oficial · SEDUC/SP 2026
O dono de uma empresa de fibra ótica enfrenta dificuldades de caixa: as vendas não crescem na proporção dos compromissos financeiros com os fornecedores. Ele decide desenvolver um programa para: (i) captar novos clientes; (ii) implantar ações de incentivo aos funcionários, com o objetivo de motivá-los para alcançarem as metas. Feito seu plano, o dono: (iii) convocou os funcionários em situação de liderança e compartilhou seu programa, convidando-os a seguirem sua visão e a incentivarem os liderados a se dedicarem para alcançar as metas; (iv) mostrou alguns indicadores que gostaria de ter, levantou outros com os líderes e combinou de realizar uma reunião em 30 dias para verificar os resultados das ações. Ao final do período, foi verificado que os resultados foram positivos. O dono realizou premiações pelo empenho de todos, fez alguns ajustes de rota e seguiu com seu plano de crescimento, com novas metas para os próximos meses. Esse caso descreve algumas funções que o dono, em seu papel de administrador, exerce. A partir dele, relacione a função da administração (COLUNA 1) e as ações do empresário descritas (COLUNA 2). COLUNA 1 1. Controle 2. Direção 3. Planejamento COLUNA 2 A. O empresário compartilhou com os funcionários a situação e o programa que pretendia implementar, dando direções claras sobre o que espera deles e quais eram as metas de cada setor. B. Selecionou os indicadores necessários para avaliar o sucesso do programa e um prazo para verificar os resultados. C. Analisou o problema da empresa, identificando o que precisava ser feito e organizou ações específicas para chegar ao resultado esperado. A alternativa que indica a relação correta entre cada função da administração e as ações do administrador descritas no caso apresentado é:

Q3oficial · TCE/SC 2026
No âmbito do planejamento público, os Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário desempenham funções típicas e atípicas que se articulam por meio do sistema de freios e contrapesos previsto na Constituição Federal de 1988. Considerando as competências e funções dos três Poderes no contexto do planejamento das organizações públicas, assinale a afirmativa correta.

1. B)O Poder Judiciário, no exercício de sua função típica de julgar, não participa do processo de planejamento público, cabendo-lhe apenas aplicar as normas elaboradas pelo Legislativo e executadas pelo Executivo.
2. C)O Poder Legislativo exerce função de planejamento ao aprovar o PPA, a LDO e a LOA, bem como ao fiscalizar a execução orçamentária com o auxílio do Tribunal de Contas da União, nos termos dos artigos 70 e 165 da Constituição Federal de 1988.
3. D)A função de planejamento é privativa do Poder Executivo, razão pela qual o Poder Legislativo limita-se a ratificar as propostas orçamentárias encaminhadas pelo Executivo, sem poder emendá-las ou rejeitá-las.
4. E)Os Poderes Legislativo e Judiciário estão dispensados de elaborar planos estratégicos e instrumentos de planejamento interno, pois a atividade de planejamento é função constitucional reservada ao Poder Executivo.

Q4oficial · ALE/AM 2025
As estruturas organizacionais podem assumir diferentes formatos, conforme a forma de agrupamento de pessoas e responsabilidades. Entre os principais tipos estão as estruturas funcional, matricial e por projetos, cada uma com vantagens e limitações específicas quanto à coordenação, especialização e flexibilidade. Com base nessas características, pode-se afirmar que a estrutura funcional

1. B)integra equipes que respondem simultaneamente a gestores funcionais e de projetos, compartilhando autoridade e recursos.
2. C)organiza pessoas em departamentos que executam funções semelhantes e possuem especialização técnica em áreas específicas.
3. D)prioriza a flexibilidade e a autonomia das equipes em detrimento da hierarquia e da padronização de processos.
4. E)combina especialistas de diferentes áreas em grupos multidisciplinares voltados à inovação e ao aprendizado organizacional.

Q5oficial · SEFAZ/RJ 25 AUDITOR 2025
Considerando as contribuições dos principais teóricos para a gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. I Shewhart foi um dos pioneiros na aplicação da estatística ao controle de qualidade, tendo preparado o primeiro rascunho do que viria a ser conhecido como carta de controle. II Deming defendia a constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, para que a organização se tornasse competitiva, se mantivesse em atividade e gerasse empregos. III Ishikawa contribuiu para o desenvolvimento da visão ampla da qualidade, com ênfase no lado humano, tendo desenvolvido o diagrama de causa e efeito. IV Segundo Juran, há duas dimensões no conceito de qualidade: uma externa, relativa às necessidades dos consumidores, e uma interna, relacionada à correta execução do produto ou serviço. V A proposta de Feigenbaum é a de que devem existir limites de tolerância, ao invés de valores fixos, para as especificações de projeto. Estão certos apenas os itens

Q6oficial · TJ/MS 2026
Uma instituição de saúde decidiu implantar a metodologia Six Sigma em um setor de enfermagem, após identificar falhas recorrentes na administração de medicamentos. Considerando os princípios dessa metodologia para avaliação e melhoria de processos, assinale a afirmativa correta.

1. B)A aplicação do Six Sigma prioriza a experiência profissional da equipe, utilizando dados apenas como apoio secundário às decisões do processo.
2. C)A implantação do Six Sigma envolve definição do problema, uso de dados para análise das causas, aplicação de melhorias e controle sistemático dos resultados obtidos.
3. D)O Six Sigma direciona a melhoria dos processos por meio de avaliações pontuais, sem necessidade de monitoramento contínuo.
4. E)A implantação do Six Sigma baseia-se na comparação entre profissionais, utilizando resultados individuais como principal referência avaliativa.

Q7oficial · IPAAM 25 2025
Considerando os princípios e características do planejamento governamental, assinale a opção correta.

1. B)O princípio da rigidez estabelece que, no setor público, uma vez aprovado o planejamento, suas metas tornam-se imutáveis, sendo vedada qualquer alteração posterior para adaptação a novas realidades econômicas.
2. C)O planejamento governamental é uma atividade exclusiva da alta cúpula da administração, não devendo envolver os níveis táticos ou operacionais da organização.
3. D)O planejamento é um ato isolado e estático que se encerra quando o documento oficial é publicado no Diário Oficial.
4. E)O plano é o processo permanente e contínuo de tomada de decisão.