FCC · Banco do Estado do Espírito Santo – BANESTES
Apostila BANESTES 2026 · Técnico Bancário
23 capítulos, um para cada bloco de itens do edital. Em cada um: pré-teste, o que as provas cobram, teoria, exemplo resolvido, questões de fixação, questões oficiais com gabarito comentado e revisão relâmpago. São 12.406 questões oficiais da FCC ligadas aos itens do edital.
Ler o capítulo 1 grátisMapa do edital
Cada item do edital, o capítulo que o cobre e quantas questões da banca caíram sobre ele.
| Item do edital | Capítulo | Questões |
|---|---|---|
| 1. Ortografia e acentuação. Emprego do sinal indicativo de crase | 1 | 170 |
| 2. Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. Relação do texto com seu contexto histórico | 1 | 1.197 |
| 3. Denotação e conotação. Discurso direto, discurso indireto e discurso indireto livre. Intertextualidade. Figuras de linguagem | 1 | 271 |
| 4. Morfossintaxe. Elementos estruturais e processos de formação de palavras. Sinonímia e antonímia | 1 | 546 |
| 5. Pontuação | 2 | 221 |
| 6. Pronomes | 2 | 236 |
| 7. Concordância nominal e concordância verbal | 2 | 195 |
| 8. Flexão nominal e flexão verbal. Vozes do verbo. Correlação de tempos e modos verbais | 2 | 207 |
| 9. Regência nominal e regência verbal | 3 | 115 |
| 10. Coordenação e subordinação. Conectivos | 3 | 340 |
| 11. Redação (confronto e reconhecimento de frases corretas e incorretas; organização e reorganização de orações e períodos; equivalência e transformação de estruturas) | 3 | 389 |
| Item do edital | Capítulo | Questões |
|---|---|---|
| 1. Ética e moral: conceitos, princípios e aplicação no ambiente organizacional. Ética no serviço público e nas instituições financeiras. Integridade, transparência, responsabilidade e conflitos de interesse | 4 | 411 |
| 2. Governança corporativa: conceitos, princípios e boas práticas | 4 | 175 |
| 3. Compliance: conceito, objetivos, controles internos, gestão de riscos, canais de denúncia e programas de integridade. Prevenção e combate à corrupção, fraudes e lavagem de dinheiro | 4 | 152 |
| 4. Proteção de dados pessoais e privacidade. Noções da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) | 5 | 5 |
| 5. ESG (Environmental, Social and Governance): conceitos, fundamentos e aplicação nas organizações. Sustentabilidade e responsabilidade socioambiental corporativa. Aspectos ambientais, sociais e de governança (ESG) aplicados ao setor financeiro | 5 | 88 |
| 6. Desenvolvimento sustentável, Agenda 2030 e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) | 5 | 8 |
| Item do edital | Capítulo | Questões |
|---|---|---|
| 1. Guia de Conduta Ética do Banestes (https://www.banestes.com.br/institucional/pdf/guia_de_conduta_etica.pdf) | 6 | — |
| Item do edital | Capítulo | Questões |
|---|---|---|
| 1. Estrutura lógica de relações arbitrárias entre pessoas, lugares, objetos ou eventos fictícios; deduzir novas informações das relações fornecidas e avaliar as condições usadas para estabelecer a estrutura daquelas relações | 7 | 198 |
| 2. Compreensão e elaboração da lógica das situações por meio de: raciocínio verbal, raciocínio matemático, raciocínio sequencial, orientação espacial e temporal, formação de conceitos, discriminação de elementos | 7 | 99 |
| 3. Compreensão do processo lógico que, a partir de um conjunto de hipóteses, conduz, de forma válida, a conclusões determinadas | 7 | 208 |
| 4. Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas. Frações e operações com frações | 7 | 526 |
| 5. Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas envolvendo regra de três simples, cálculos de porcentagem, acréscimos e descontos | 8 | 256 |
| 6. Noções de Estatística: medidas de tendência central (moda, mediana, média aritmética simples e ponderada) e de dispersão (desvio médio, amplitude, variância, desvio padrão); leitura e interpretação de gráficos (histogramas, setores, infográficos) e tabelas | 8 | 123 |
| 7. Contagem: princípio multiplicativo e aditivo, permutações e combinações simples | 8 | 189 |
| Item do edital | Capítulo | Questões |
|---|---|---|
| 1. Sistema Financeiro Nacional: estrutura, órgãos normativos, supervisores e operadores | 9 | 61 |
| 2. Política monetária, Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central do Brasil, taxa Selic, inflação, taxas de juros e seus impactos na economia | 9 | 190 |
| 3. Mercado financeiro e de capitais: conceitos, produtos, serviços e principais indicadores | 9 | 34 |
| 4. Open Finance, Pix, moedas digitais, inovação e transformação digital no sistema financeiro. Fintechs, bancos digitais, instituições de pagamento e tendências do setor bancário | 9 | 24 |
| 5. Educação financeira, inclusão financeira e proteção do consumidor financeiro | 10 | 11 |
| 6. Sustentabilidade, finanças sustentáveis e ESG no mercado financeiro | 10 | — |
| 7. Cenários econômico e geopolítico nacional e internacional e seus reflexos no sistema financeiro. Atualidades e tendências do mercado financeiro brasileiro | 10 | 97 |
| Item do edital | Capítulo | Questões |
|---|---|---|
| 1. Sistema Financeiro Nacional: estrutura, órgãos normativos, supervisores e operadores. Instituições financeiras e Instituições de Pagamento: conceitos, tipos, funções e operações | 11 | 25 |
| 2. Produtos e serviços bancários: contas, meios de pagamento, crédito, investimentos, cartões e canais de atendimento. Captação, intermediação e aplicação de recursos financeiros | 11 | 13 |
| 3. Mercado financeiro e de capitais: conceitos básicos e principais instrumentos | 11 | 39 |
| 4. Política monetária, Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central do Brasil, taxas de juros, inflação e indicadores econômicos | 11 | 19 |
| 5. Open Finance, Pix, meios eletrônicos de pagamento e inovação no sistema financeiro | 12 | 4 |
| 6. Prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo. Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) | 12 | 6 |
| 7. Educação financeira e proteção do consumidor de produtos e serviços financeiros | 12 | 2 |
| 8. Noções de seguros: conceitos, princípios, participantes e modalidades de seguros pessoais e empresariais. Previdência complementar aberta: conceitos, características e modalidades. Títulos de capitalização: conceitos, características e funcionamento. Produtos bancassurance: integração entre serviços bancários, seguros, previdência e capitalização | 12 | 24 |
| 9. Consórcio | 13 | — |
| 10. Regulação e supervisão dos mercados financeiro e securitário | 13 | 23 |
| 11. Atendimento, comercialização e adequação de produtos financeiros e securitários ao perfil do cliente. Portabilidade | 13 | 1 |
| Item do edital | Capítulo | Questões |
|---|---|---|
| 1. Resolução CMN nº 4.966/2021 | 14 | 3 |
| Item do edital | Capítulo | Questões |
|---|---|---|
| 1. Razão, proporção, porcentagem e variação percentual | 15 | 22 |
| 2. Juros simples e juros compostos. Taxas de juros: nominal, efetiva, proporcional, equivalente e real | 15 | 123 |
| 3. Capitalização e desconto simples e composto. Valor presente e valor futuro | 15 | 29 |
| 4. Séries de pagamentos (anuidades) e sistemas de amortização | 16 | 50 |
| 5. Fluxo de caixa e equivalência de capitais | 16 | 6 |
| 6. Cálculo financeiro aplicado a operações de crédito e investimentos. Análise de financiamentos e empréstimos. Matemática financeira aplicada ao mercado financeiro e bancário | 16 | 74 |
| Item do edital | Capítulo | Questões |
|---|---|---|
| 1. Conceitos básicos de estatística e análise de dados. População, amostra e técnicas de amostragem | 17 | 70 |
| 2. Organização, representação e interpretação de dados em tabelas e gráficos | 17 | 14 |
| 3. Medidas de tendência central: média, mediana e moda. Medidas de dispersão: amplitude, variância, desvio padrão e coeficiente de variação | 17 | 249 |
| 4. Probabilidade: conceitos fundamentais, eventos, espaço amostral e cálculo de probabilidades. Probabilidade condicional e independência de eventos | 18 | 280 |
| 5. Distribuições de frequência e distribuição normal | 18 | 32 |
| 6. Análise e interpretação de indicadores estatísticos. Aplicações de probabilidade e estatística em contextos financeiros, econômicos e organizacionais | 18 | 239 |
| Item do edital | Capítulo | Questões |
|---|---|---|
| 1. Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD): fundamentos, conceitos, princípios, bases legais, direitos dos titulares, tratamento de dados sensíveis, agentes de tratamento, encarregado, segurança, boas práticas, responsabilidade e sanções | 19 | 48 |
| 2. Aplicações da LGPD ao setor bancário: cadastro de clientes, análise de crédito, prevenção à fraude, compartilhamento de dados, proteção do crédito e decisões automatizadas | 19 | — |
| 3. Noções de Informática, Google Workspace e segurança digital: conceitos básicos de informática, hardware, software, sistemas operacionais (Windows e Linux básico, em suas últimas versões), internet, intranet, navegadores, mecanismos de busca, correio eletrônico, computação em nuvem, redes de computadores, aplicativos de escritório, ferramentas de colaboração digital | 19 | 2.404 |
| 4. Noções de Informática, Google Workspace e segurança digital — segurança da informação, senhas, autenticação, vírus, malware, phishing, engenharia social, privacidade, proteção de dados e boas práticas de uso corporativo | 19 | 1.300 |
| 5. Google Workspace: Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides, Forms, Calendar, Meet e Chat | 20 | 43 |
| 6. Inteligência Artificial e novas tecnologias: conceitos básicos de inteligência artificial, aprendizado de máquina, IA generativa, automação, chatbots, processamento de linguagem natural, Gemini no Google Workspace | 20 | 342 |
| 7. Inteligência Artificial e novas tecnologias: aplicações bancárias da IA, análise de crédito, prevenção à fraude, atendimento ao cliente, riscos, vieses, explicabilidade, governança, segurança da informação, LGPD e decisões automatizadas | 20 | 29 |
| Item do edital | Capítulo | Questões |
|---|---|---|
| 1. Atendimento ao cliente: conceitos, princípios, qualidade, excelência e satisfação do cliente. Comunicação interpessoal, relacionamento com clientes e técnicas de atendimento presencial e digital | 21 | 54 |
| 2. Perfil, necessidades e comportamento do consumidor de produtos e serviços financeiros | 21 | 14 |
| 3. Técnicas de vendas e pós-venda. Prospecção, fidelização e retenção de clientes | 21 | 31 |
| 4. Negociação: conceitos, etapas, estratégias e técnicas de negociação | 22 | 14 |
| 5. Gestão do relacionamento com clientes (CRM). Marketing de relacionamento e experiência do cliente | 22 | 25 |
| 6. Produtos e serviços bancários: características, benefícios e adequação ao perfil do cliente | 22 | 11 |
| 7. Ética, transparência e responsabilidade no atendimento e na oferta de produtos e serviços financeiros | 23 | — |
| 8. Resolução de conflitos, tratamento de reclamações e mediação de situações de atendimento | 23 | 2 |
| 9. Canais de atendimento e transformação digital no setor bancário. Educação financeira e orientação ao cliente na utilização de produtos e serviços financeiros | 23 | — |
Sumário
01 · Língua Portuguesa
- 1Ortografia, acentuação e crase · Compreensão e interpretação · Sentido, discurso e figuras · Morfossintaxe e formação de palavras
- 2Pontuação e relações de sentido · Pronomes e retomada textual · Concordância nominal e verbal · Flexão, vozes e correlação verbal
- 3Regência nominal e verbal · Coordenação, subordinação e conectivos · Correção, coesão e reescrita
02 · Ética, Compliance e ESG
- 4Ética, moral e integridade organizacional · Governança corporativa · Compliance, controles e gestão de riscos
- 5Proteção de dados pessoais e privacidade · ESG e responsabilidade socioambiental · Desenvolvimento sustentável, Agenda 2030 e ODS
03 · Guia de Conduta Ética do Banestes
- 6Guia de Conduta Ética do Banestes
04 · Matemática/Raciocínio Lógico e Quantitativo
- 7Relações e organização de dados · Raciocínio verbal, sequencial e temporal · Hipóteses e conclusões válidas · Inteiros, racionais e frações
- 8Proporções, regra de três e porcentagem · Estatística: centro, dispersão e gráficos · Princípios de contagem e agrupamentos
05 · Atualidades do Mercado Financeiro
- 9Estrutura do Sistema Financeiro Nacional · Política monetária, Selic e inflação · Mercado financeiro e de capitais · Inovação e transformação digital financeira
- 10Educação e inclusão financeira · Sustentabilidade e finanças ESG · Cenários econômicos e geopolíticos
06 · Conhecimentos Bancários e Securitários
- 11SFN e instituições participantes · Produtos, serviços e operações bancárias · Mercado financeiro e de capitais · Política monetária, juros e indicadores
- 12Open Finance, Pix e inovação financeira · Prevenção à lavagem de dinheiro e COAF · Educação financeira e proteção do consumidor · Seguros, previdência aberta e capitalização
- 13Consórcio: grupo, autofinanciamento e administração · Regulação e supervisão dos mercados · Atendimento, suitability e portabilidade
07 · Resolução CMN nº 4.966/2021
- 14Instrumentos financeiros e perdas esperadas
08 · Matemática Financeira
- 15Razão, proporção, porcentagem e variação percentual · Juros simples, compostos e taxas · Capitalização, descontos e valores no tempo
- 16Séries de pagamentos e sistemas de amortização · Fluxo de caixa e equivalência de capitais · Operações de crédito e investimentos
09 · Noções de Probabilidade e Estatística
- 17Conceitos, população, amostra e variáveis · Tabelas, gráficos e leitura dos dados · Tendência central e dispersão
- 18Probabilidade, eventos e independência · Frequências e distribuição normal · Indicadores e aplicações de dados
10 · Noções de Informática e Comportamentos Digitais
- 19LGPD: conceitos, princípios e governança · LGPD nas atividades bancárias · Informática, sistemas e colaboração · Segurança da informação e práticas digitais
- 20Google Workspace: produtividade integrada · Fundamentos de inteligência artificial · IA no setor bancário: uso responsável
11 · Vendas, Negociação e Atendimento
- 21Atendimento, comunicação e satisfação do cliente · Perfil, necessidades e comportamento do consumidor financeiro · Técnicas de vendas, pós-venda e retenção
- 22Negociação: processo e estratégias · CRM, relacionamento e experiência · Produtos, serviços e adequação ao cliente
- 23Ética, transparência e responsabilidade no atendimento · Resolução de conflitos e tratamento de reclamações · Canais digitais e orientação financeira ao cliente
Como esta apostila foi feita
Esta apostila foi montada a partir do edital nº 01/2026 de Abertura de Inscrições – Concurso Público para formação de cadastro de reserva do BANESTES (14 de outubro de 2026) e de 12.406 questões oficiais de provas anteriores da banca FCC, todas com a fonte indicada. A teoria e as questões inéditas foram produzidas com apoio de ferramentas de inteligência artificial e passaram por conferência automática dos gabaritos e das citações de lei. Edição 1, de 21 de outubro de 2026. Encontrou um erro? Escreva para contato@passapro.com.br e corrigimos na próxima edição.
Garantia de 7 dias
Se a apostila não servir para você, peça o reembolso em até 7 dias da compra, escrevendo para contato@passapro.com.br. Devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento, e o acesso à apostila é encerrado.
Perguntas frequentes
O que eu recebo?
O PDF em dois formatos — A4, para imprimir, e um formato estreito para ler no celular —, a leitura online dentro do PassaPro e as atualizações desta apostila até a data da prova. Assim que o pagamento é aprovado, os dois PDFs chegam no seu e-mail, com links para baixar de novo.
Preciso usar o PassaPro para ter a apostila?
Não. A conta serve só para guardar a sua compra e as edições atualizadas. Os PDFs chegam por e-mail e você estuda por eles do jeito que preferir.
Posso imprimir?
Sim. O PDF em A4 segue a formatação ABNT e foi feito para imprimir. Cada cópia leva o seu nome e e-mail no rodapé: é para uso pessoal.
Quem escreveu?
A teoria e as questões inéditas foram produzidas com apoio de inteligência artificial, a partir do edital e das provas da banca, e passaram por conferência automática de gabarito e de citações de lei. A página "Como esta apostila foi feita" explica o processo.
E se o edital mudar?
Quem comprou recebe a edição atualizada sem custo, até a data da prova.
Sou assinante do PassaPro. Muda alguma coisa?
Assinante lê todas as apostilas online e paga metade pelo PDF. No plano anual, uma apostila por ano sai sem custo.