Capítulo 13 · Conhecimentos Específicos – Auxiliar de Creche · questão oficial MP/ES 2026
Como as questões vêm comentadas
A equipe de suporte tecnológico recebe diariamente dezenas de e-mails misturados na caixa de entrada, o que atrasa a identificação das demandas urgentes. O gestor solicitou que todas as mensagens com o termo "Incidente" no assunto sejam movidas automaticamente para uma pasta específica assim que chegarem, sem depender de ação manual da equipe. Assinale a opção que indica o recurso do Microsoft Outlook que implementa esse comportamento.
A) Habilitar a resposta automática de ausência temporária com redirecionamento de anexos pesados para o gestor.
Errada. Resposta automática trata mensagens de ausência e não classifica e move mensagens recebidas pela condição indicada.
B) Programar macros executáveis para varrer os anexos suspeitos e extrair relatórios diários de falhas técnicas.
Errada. Macros não são o recurso comum de organização automática solicitado e a alternativa foca anexos, não assunto e destino.
C) Criar uma regra com a condição de palavra-chave no assunto e a ação de mover a mensagem para a pasta designada.
Correta. O gestor quer detectar mensagens pelo termo no assunto e movê-las automaticamente para uma pasta. No Outlook, cria-se uma regra com a condição de palavra no assunto e a ação de mover para uma pasta. A alternativa C atende aos dois requisitos sem ação manual.
D) Configurar etapas rápidas para mover mensagens com o termo Incidente no assunto para a pasta de destino com um único clique.
Errada. Etapas rápidas executam ações acionadas pelo usuário; não processam automaticamente cada mensagem que chega.
E) Alterar a visualização da caixa de entrada priorizando mensagens marcadas com sinalizadores visuais de acompanhamento.
Errada. A visualização apenas muda a forma de exibir mensagens; não as move para uma pasta.
A armadilha da banca: A palavra “automaticamente” distingue regra de etapa rápida, que depende de clique do usuário.
Resposta: C. As questões oficiais comentadas da apostila vêm assim, com o raciocínio e o motivo de cada alternativa errada.